Hizmet Şartları

Son güncelleme: 7 Ağustos 2026

Bu Hizmet Şartları, Habro Fasis Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından İlkYardımPro markasıyla işletilen internet mağazasının ziyaret edilmesine, kullanılmasına ve mağaza üzerinden gerçekleştirilen işlemlere ilişkin esasları düzenler.

Bu Hizmet Şartlarında “İlkYardımPro”, “biz” veya “şirket” ifadeleri Habro Fasis Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret Ltd. Şti.’yi; “site” veya “mağaza” ifadeleri İlkYardımPro internet mağazasını; “kullanıcı” ifadesi siteyi ziyaret eden kişileri; “müşteri” ifadesi ise mağaza üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişileri ifade eder.

Siteyi kullanarak veya sipariş oluşturarak bu Hizmet Şartlarını, ilgili siparişe ait Ön Bilgilendirme Formunu, Mesafeli Satış Sözleşmesini ve atıfta bulunulan mağaza politikalarını okuyup kabul etmiş sayılırsınız. Tüketicilere yürürlükteki mevzuatla tanınan emredici haklar saklıdır; bu metindeki hiçbir hüküm söz konusu hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

1. Satıcı Bilgileri

Ticaret unvanı: Habro Fasis Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret Ltd. Şti.
Marka: İlkYardımPro
MERSİS numarası: 0454224539800001
Ticaret sicil numarası: 527466
Vergi dairesi: Doğanbey Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 4542245398
Adres: Alacaatlı Mahallesi, Şehit Eren Bülbül Caddesi No: 2/B, Marin Çayyolu Sitesi, Daire: 8, Çankaya/Ankara
E-posta: destek@ilkyardimpro.com
Telefon: +90 542 576 42 32

2. Kapsam ve Site Kullanımı

Siteyi yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanabilirsiniz. Sipariş verebilmek için hukuken işlem yapma ehliyetine sahip olmanız veya işlemi yasal temsilcinizin onayı ve gözetimi altında gerçekleştirmeniz gerekir.

Siteye erişimin kesintisiz, her zaman kullanılabilir veya hatasız olacağı garanti edilmez. Bakım, güncelleme, teknik arıza, güvenlik gereksinimleri veya kontrolümüz dışındaki nedenlerle sitenin tamamına ya da bir bölümüne erişim geçici olarak sınırlandırılabilir.

3. Hesap ve Bilgi Güvenliği

Hesap oluşturmanız hâlinde, giriş bilgilerinizin gizliliğini korumak ve hesabınız üzerinden gerçekleştirilen işlemleri takip etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınızın izinsiz kullanıldığını düşünüyorsanız gecikmeden bizimle iletişime geçmelisiniz.

Sipariş ve üyelik işlemlerinde verdiğiniz bilgilerin güncel, doğru ve eksiksiz olması gerekir. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle teslimatın ya da iletişimin aksamasından, kusurumuz bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamayız.

4. Ürün Bilgileri

Ürünlerin temel özellikleri, içeriği, adedi, fiyatı ve varsa kullanımına ilişkin önemli bilgiler ilgili ürün sayfasında gösterilir. Ürün bilgilerini doğru ve güncel tutmak için makul özeni gösteririz.

Ekran ayarları, ışık koşulları ve cihaz farklılıkları nedeniyle ürünlerin renkleri veya görünümü ekrandakinden küçük farklılıklar gösterebilir. Bu açıklama, ürünün ilan edilen temel niteliklere ve siparişe uygun olmasına ilişkin yükümlülüklerimizi ortadan kaldırmaz.

İlk yardım ürünleri ve sitedeki bilgilendirici içerikler, profesyonel sağlık hizmetinin veya acil tıbbi yardımın yerine geçmez. Acil durumlarda 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalı ve yetkili sağlık personelinin yönlendirmeleri izlenmelidir.

5. Siparişin Oluşturulması ve Kabulü

Siparişinizi tamamlamadan önce ürünleri, adetleri, teslimat ve fatura bilgilerini, toplam bedeli ve ödeme yöntemini kontrol edebilirsiniz. Siparişin elektronik ortamda alınması, siparişin her durumda yerine getirileceği anlamına gelmez.

Sipariş; ödemenin doğrulanması, ürünün stokta bulunması ve siparişin yürürlükteki mevzuata ve satış koşullarına uygun olması sonrasında işleme alınır. Stok hatası, açık fiyat veya ürün bilgisi hatası, ödemenin tamamlanamaması, şüpheli işlem, teslimatın hukuken ya da fiilen mümkün olmaması gibi haklı bir nedenle siparişin yerine getirilememesi hâlinde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedeller yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Sipariş onayı ve sözleşme belgeleri, müşteri tarafından bildirilen e-posta adresine veya Shopify altyapısının sunduğu diğer kalıcı veri saklayıcısı yöntemleriyle iletilebilir.

6. Fiyatlar, Vergiler ve Ödeme

Sitede tüketiciye gösterilen satış fiyatları, aksi açıkça ve hukuka uygun biçimde belirtilmedikçe, yürürlükteki vergiler dâhil toplam ürün fiyatlarıdır. Kargo ücreti ve siparişe uygulanabilecek diğer yasal bedeller, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce müşteriye ayrıca gösterilir.

Kampanyalar; ilan edilen süre, stok, adet ve diğer kampanya koşullarıyla sınırlı olabilir. Sepette ve sipariş onayında gösterilen nihai tutar esas alınır.

Ödemeler, ödeme sayfasında sunulan yöntemlerle ve ilgili ödeme kuruluşlarının güvenli altyapıları üzerinden alınır. Kart bilgilerinin işlenmesi, ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının koşullarına ve gizlilik uygulamalarına tabi olabilir.

7. Kargo ve Teslimat

Ürünler, sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine ve müşteriye açıklanan kargo yöntemiyle gönderilir. Teslimat süresi ürün, stok ve teslimat adresine göre değişebilir. Taahhüt edilen özel bir süre yoksa tüketici siparişleri, mevzuatta öngörülen azami süre içinde yerine getirilir.

Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasar riski, yürürlükteki mevzuat uyarınca İlkYardımPro’ya aittir. Teslimat adresinin yanlış veya eksik bildirilmesi ya da alıcının adreste bulunmaması nedeniyle oluşan gecikme ve ek işlemler somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

Teslimat sırasında pakette belirgin hasar görülmesi hâlinde kargo görevlisine tutanak tutturulması ve durumun mümkün olan en kısa sürede bize bildirilmesi incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. Cayma Hakkı, İptal ve İade

Tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlarda müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bize yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma hakkının kullanımı, iade gönderimi, iade masrafları, ürünün iade edilmesi ve ücretin geri ödenmesine ilişkin ayrıntılar mağazamızdaki İade ve Değişim Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde açıklanır. İade ve geri ödeme işlemleri yürürlükteki yasal süreler içinde gerçekleştirilir.

Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, mevzuattaki şartların oluşması hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. İlk yardım çantasındaki her ürün ve malzeme, niteliğine ve koruyucu ambalajının durumuna göre ayrı değerlendirilir; bu istisna tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Sipariş henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede destek@ilkyardimpro.com adresine veya +90 542 576 42 32 numaralı telefona iletebilirsiniz. Siparişin işlem durumuna göre iptal gerçekleştirilebilir; kargoya verilmiş siparişlerde cayma ve iade süreci uygulanır.

9. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı teslim edilmesi hâlinde müşteri bizimle iletişime geçebilir. Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil seçimlik hakları saklıdır.

Talebin hızlı incelenebilmesi için sipariş numarasıyla birlikte ürünün ve teslimat paketinin fotoğrafları istenebilir. Fotoğraf sağlanamaması, tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. Kurumsal Satışlar

İlkYardımPro, gerçek kişilere yapılan tüketici satışlarının yanında şirketlere, kamu kurumlarına ve diğer kuruluşlara kurumsal satış ve teklif hizmeti sunabilir. Kurumsal alıcılar ürün modelini ve talep ettikleri adedi belirterek teklif isteyebilir.

Kurumsal tekliflerde fiyat, ödeme, teslimat, stok, üretim veya hazırlama süresi ve diğer ticari koşullar ayrıca belirlenebilir. Teklifin geçerlilik süresi ve kabul yöntemi teklif metninde gösterilir. Bir işlemin 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici işlemi sayılmadığı hâllerde, tüketicilere özgü cayma ve başvuru hükümleri uygulanmayabilir; tarafların emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Müşteriye özel üretilen, kişiselleştirilen veya standart stok ürünü dışında özel olarak hazırlanan ürünlerde iptal ve iade koşulları siparişten önce ayrıca bildirilir.

11. Fikrî Mülkiyet Hakları

Sitede yer alan İlkYardımPro ve Habro Fasis adları, logoları, ürün fotoğrafları, tasarımlar, metinler, grafikler, videolar, yazılım unsurları ve diğer içerikler; aksi belirtilmedikçe Habro Fasis Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret Ltd. Şti.’ye veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler, kişisel ve hukuka uygun kullanım dışında; hak sahibinin önceden yazılı izni olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayımlanamaz, değiştirilemez, ticari amaçla kullanılamaz veya üçüncü kişilere dağıtılamaz. Mevzuatın izin verdiği kullanımlar saklıdır.

12. Yasaklı Kullanımlar

Siteyi;

• hukuka aykırı, hileli veya yanıltıcı işlemler gerçekleştirmek,

• üçüncü kişilerin kişilik, gizlilik veya fikrî mülkiyet haklarını ihlal etmek,

• zararlı yazılım, virüs veya güvenliği tehdit eden kod iletmek,

• sitenin çalışmasını bozmak, yetkisiz alanlara erişmek veya güvenlik önlemlerini aşmak,

• başka kullanıcıların kişisel verilerini hukuka aykırı biçimde toplamak,

• yanlış kimlik veya ödeme bilgisi kullanmak

amacıyla kullanamazsınız. Hukuka aykırı kullanımın tespit edilmesi hâlinde erişim sınırlandırılabilir, sipariş işleme alınmayabilir ve gerekli durumlarda yetkili mercilere bildirimde bulunulabilir.

13. Shopify ve Üçüncü Taraf Hizmetleri

Mağazamızın teknik altyapısı Shopify tarafından sağlanmaktadır. Ürünlerin satıcısı Shopify değil, Habro Fasis Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret Ltd. Şti.’dir. Sipariş, ürün, teslimat, iade ve müşteri hizmetlerine ilişkin talepler İlkYardımPro’ya yöneltilmelidir.

Site; ödeme kuruluşları, kargo firmaları veya başka üçüncü tarafların hizmetlerini ve bağlantılarını kullanabilir. Bu hizmetler kendi kullanım ve gizlilik koşullarına tabi olabilir. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların fiillerinden, İlkYardımPro’nun kendi seçim, gözetim ve mevzuattan doğan sorumluluğu saklı kalmak üzere, ilgili hizmet sağlayıcı sorumludur.

14. Kişisel Veriler ve Elektronik İletişim

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar mağazamızdaki Gizlilik Politikası ve ilgili aydınlatma metinlerinde açıklanır. Çerezlerin kullanımı ayrıca Çerez Politikası veya çerez tercih paneli üzerinden yönetilebilir.

Siparişin kurulması ve yerine getirilmesi için gerekli işlem bildirimleri müşteriye gönderilebilir. Ticari elektronik iletiler ise yürürlükteki mevzuata uygun olarak ve gerektiğinde müşterinin önceden onayı alınarak gönderilir. Müşteri, ticari elektronik ileti tercihlerini kendisine sunulan yöntemlerle değiştirebilir.

15. Sorumluluk ve Mücbir Sebepler

İlkYardımPro, ürünlerin sözleşmeye uygun biçimde sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için makul özeni gösterir. Bu Hizmet Şartlarındaki hiçbir hüküm; tüketicinin ayıplı mal, teslimat, cayma, tazminat veya diğer emredici yasal haklarını kaldırmaz ya da sınırlandırmaz.

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, kamu otoritesi kararları, ulaşım veya iletişim altyapısındaki ciddi kesintiler ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar nedeniyle yükümlülüklerin geçici olarak yerine getirilememesi hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir. Mücbir sebep hâli, tahsil edilmiş bedellerin iadesi ve tüketicinin diğer emredici hakları bakımından mevzuata aykırı şekilde yorumlanamaz.

16. Hizmet Şartlarında Değişiklikler

Bu Hizmet Şartları; mevzuat, mağaza işleyişi veya sunulan hizmetlerdeki değişikliklere uyum sağlamak amacıyla güncellenebilir. Güncel metin ve son güncelleme tarihi bu sayfada yayımlanır.

Değişiklikler, yürürlüğe girdikleri tarihten sonraki kullanımlar ve siparişler bakımından uygulanır. Daha önce kurulmuş sipariş ve sözleşmeler, sipariş tarihinde geçerli koşullara ve emredici mevzuata tabidir.

17. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu Hizmet Şartlarına ve mağaza üzerinden gerçekleştirilen işlemlere Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda tüketici; yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde, yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan diğer başvuru ve dava hakları saklıdır.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari uyuşmazlıklarda, emredici yetki kuralları ve varsa taraflar arasındaki özel sözleşme hükümleri saklı kalmak üzere Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

18. İletişim

Bu Hizmet Şartları, siparişler veya mağaza uygulamalarıyla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Habro Fasis Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret Ltd. Şti.
İlkYardımPro
Alacaatlı Mahallesi, Şehit Eren Bülbül Caddesi No: 2/B, Marin Çayyolu Sitesi, Daire: 8, Çankaya/Ankara
E-posta: destek@ilkyardimpro.com
Telefon: +90 542 576 42 32