ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Ön Bilgilendirme Formu; tüketicinin İlkYardımPro internet mağazası üzerinden gerçekleştireceği mesafeli satış işlemi öncesinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Tüketici; siparişini onaylamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce satışa konu ürünlerin temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, satıcı bilgileri, cayma hakkı ve başvuru yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

2. Satıcı Bilgileri

Ticaret unvanı: Habro Fasis Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret Ltd. Şti.
Marka: İlkYardımPro
MERSİS numarası: 0454224539800001
Vergi dairesi: Doğanbey Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 4542245398
Ticaret sicil numarası: 527466

Adres: Alacaatlı Mahallesi, Şehit Eren Bülbül Caddesi No: 2/B, Marin Çayyolu Sitesi, Daire: 8, Çankaya/Ankara
Telefon: +90 542 576 42 32
Genel iletişim e-postası: info@ilkyardimpro.com
Sipariş ve müşteri desteği: destek@ilkyardimpro.com
İnternet sitesi: www.ilkyardimpro.com

3. Alıcı Bilgileri

Alıcıya ait ad-soyad, e-posta adresi, telefon numarası, teslimat adresi ve varsa farklı fatura adresi; sipariş sırasında alıcı tarafından Shopify ödeme ekranına girilir.

Bu bilgiler, sipariş tamamlanmadan önce alıcının kontrolüne sunulur ve siparişin onaylanmasıyla birlikte sipariş kaydına işlenir.

4. Sözleşme Konusu Ürün ve Sipariş Bilgileri

Satışa konu ürünün adı, modeli, temel özellikleri, içeriği, kullanım alanı ve vergiler dâhil satış fiyatı ilgili ürün sayfasında açıklanır.

Alıcının seçtiği ürünler, ürün adetleri, birim fiyatları, varsa indirimler, kargo veya teslimat ücreti, vergiler ve ödenecek toplam sipariş tutarı; sipariş tamamlanmadan ve ödeme yükümlülüğü doğmadan önce Shopify ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Alıcı, siparişini onaylamadan önce bu bilgileri inceleyebilir ve gerektiğinde sepetinde veya teslimat bilgilerinde değişiklik yapabilir.

Sipariş onaylandıktan sonra siparişe özgü ürün, adet, fiyat, teslimat ve alıcı bilgileri Shopify sipariş kaydında saklanır ve sipariş onay bildirimi aracılığıyla alıcıya iletilir.

Sipariş onaylanmadan önce belirtilmeyen herhangi bir ilave bedel, alıcının ayrıca ve açıkça onayı alınmadan tahsil edilemez.

5. Ödeme Bilgileri

Sipariş bedeli, internet sitesinin ödeme ekranında sunulan yöntemlerden biri kullanılarak ödenebilir.

Kullanılabilecek ödeme yöntemleri:
🟨 [GÜNCELLENECEK: Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sunulacak diğer yöntemler]

Ödeme hizmeti sağlayıcısı:
🟨 [GÜNCELLENECEK: Kullanılacak ödeme kuruluşunun ticari unvanı]

Taksit seçenekleri, kartı çıkaran banka veya ödeme kuruluşunun koşullarına göre değişebilir. Taksit sayısı, toplam ödeme tutarı ve varsa vade farkı, sipariş onaylanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

6. Siparişin Hazırlanması ve Teslimat

Siparişler, ödemenin veya ödeme onayının alınmasının ardından kontrol edilerek hazırlanır.

Sipariş hazırlama süresi:
🟨 [GÜNCELLENECEK: Örneğin 1–3 iş günü]

Anlaşmalı taşıyıcı/kargo firması:
🟨 [GÜNCELLENECEK: Kargo firmasının ticari unvanı]

Tahmini teslimat süresi:
🟨 [GÜNCELLENECEK: Örneğin kargoya teslimden itibaren 1–4 iş günü]

Teslimat, tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır. Teslimat süresi; teslimat adresi, taşıyıcının operasyonel koşulları, resmî tatiller ve olağanüstü durumlar nedeniyle değişebilir.

Satıcı, mal satışlarında siparişi her hâlükârda yasal azami süre olan 30 günü geçirmeden teslim etmekle yükümlüdür.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılır ve tahsil edilen ödemeler mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

Teslimata ilişkin kayıp ve hasar riski, ürün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar satıcıya aittir.

Tüketicinin, satıcının sunduğu taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı seçmesi hâlinde ürünün bu taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumlu olmayabilir.

7. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde cayma süresi son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği gün başlar.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Ürünün satıcı tarafından taşıyıcıya teslim edilmesi, tüketiciye teslim edilmiş sayılmaz.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle gönderilebilir:

E-posta: destek@ilkyardimpro.com
Posta adresi: Alacaatlı Mahallesi, Şehit Eren Bülbül Caddesi No: 2/B, Marin Çayyolu Sitesi, Daire: 8, Çankaya/Ankara

Tüketicinin cayma bildiriminde adını ve soyadını, sipariş numarasını, iade etmek istediği ürünü ve iletişim bilgilerini belirtmesi sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Tüketici, internet sitesinde yayımlanan örnek Cayma Formu’nu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyanda da bulunabilir.

8. İade Gönderimi ve İade Masrafları

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasının ardından tüketici, satıcı ürünü kendisinin geri almayı teklif etmedikçe, ürünü 10 gün içinde satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

İade için belirlenen taşıyıcı:
🟨 [GÜNCELLENECEK: Anlaşmalı iade kargo firmasının ticari unvanı]

İade gönderi kodu veya yöntemi:
🟨 [GÜNCELLENECEK: İade kodu veya gönderim yöntemi]

Ürünün satıcının belirttiği taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtmemesi durumunda da tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması hâlinde satıcı, tüketiciden ilave masraf istemeden ürünün teslim alınmasını sağlar.

Tüketici, ürünü mümkünse orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve siparişle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla eksiksiz ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemelidir.

9. Cayma Hâlinde Ücret İadesi

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ürünün tüketiciye teslim edilmesi için tahsil edilen standart teslimat masrafları dâhil olmak üzere tüketiciden tahsil edilen ödemeleri iade eder.

Tüketicinin satıcı tarafından sunulan standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemini özellikle seçmesi hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ek maliyetin iadesi zorunlu değildir.

Ücret iadesi, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır.

Satıcı, ürünü geri alıncaya veya tüketici ürünü geri gönderdiğini gösteren bir belge sununcaya kadar ücret iadesini mevzuatın izin verdiği ölçüde bekletebilir.

Ödemenin tüketicinin hesabına yansıma süresi, bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

10. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar saklıdır. İlkYardımPro ürünleri bakımından özellikle aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,

• Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde.

Sağlık ve hijyen istisnası, ilk yardım çantasının ve içerisindeki her malzemenin otomatik olarak iade edilemeyeceği anlamına gelmez. İstisna; ilgili ürünün veya malzemenin niteliği ile koruyucu ambalajının açılıp açılmadığı dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir.

Ayıplı, eksik, hasarlı, hatalı veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

11. Ayıplı, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Siparişin eksik, hasarlı, ayıplı veya yanlış ürünle teslim edilmesi hâlinde tüketici, sipariş numarasıyla birlikte destek@ilkyardimpro.com adresinden satıcıya ulaşabilir.

İncelemenin hızlı yapılabilmesi için ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarının saklanması ve satıcıya gönderilmesi önerilir.

Fotoğraf veya kargo hasar tutanağı bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

12. Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici, sipariş veya ürünle ilgili talep ve şikâyetlerini öncelikle aşağıdaki iletişim kanallarından satıcıya iletebilir:

E-posta: destek@ilkyardimpro.com
Telefon: +90 542 576 42 32

Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde tüketici; yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da parasal sınırlar ve görev kuralları doğrultusunda Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıkları için Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Bu tutar her yıl değişebileceğinden, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar esas alınır.

Tüketici Mahkemesinde görülecek uyuşmazlıklarda, kanunda belirtilen istisnalar dışında dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekebilir.

13. Bilgilerin Doğruluğu ve Sipariş Onayı

Tüketici, sipariş vermeden önce ürünün temel niteliklerini, vergiler dâhil toplam satış fiyatını, ödeme ve teslimat koşullarını, cayma hakkını ve satıcı bilgilerini okuyup anlayabileceği şekilde inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.

Siparişin onaylanması, tüketici açısından ödeme yükümlülüğü doğurur. Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş düğmesi veya benzeri işlev, bu sonucu açık ve anlaşılır şekilde belirtmelidir.

Satıcı, tüketicinin ön bilgileri edindiğini kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun şekilde teyit etmesini sağlar. Ön bilgilendirmenin yapıldığına ilişkin kayıtlar, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre boyunca saklanır.

Sipariş tarihi, sipariş numarası ve siparişe özgü diğer bilgiler; siparişin tamamlanmasıyla birlikte Shopify sipariş kaydında oluşturulur ve sipariş onay bildirimi aracılığıyla alıcıya iletilir.