Sık Sorulan Sorular
İlkYardımPro ürünleri, siparişler, teslimat ve iade süreçleri hakkında sık sorulan soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.
İlkYardımPro nedir?
İlkYardımPro; ev, araç, iş yeri ve farklı kullanım alanlarına yönelik, içeriği açıkça belirtilen ilk yardım çözümleri sunan bir Habro Fasis Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret Ltd. Şti. markasıdır.
Ürünleriniz Türkiye’de mi hazırlanıyor?
Evet. İlkYardımPro çantaları Türkiye’de hazırlanır. Ürünlerimiz gönderim öncesinde içerik, adet, ambalaj ve tarih kontrollerinden geçirilerek özenle paketlenir.
Ürünün içinde bulunan malzemeler ve özellikleri ilgili ürün sayfasında ayrıntılı olarak paylaşılır.
Ürünlerin son kullanma tarihleri kontrol ediliyor mu?
Son kullanma tarihi bulunan malzemeler paketleme ve gönderim süreçlerinde kontrol edilir. Ürün içerisindeki malzemelerin saklama koşullarına uyulması ve son kullanma tarihlerinin kullanıcı tarafından düzenli olarak takip edilmesi önerilir.
İlk yardım çantalarının içeriğini nereden görebilirim?
Her ürünün içeriği, ürün sayfasındaki açıklamalar bölümünde adetleriyle birlikte listelenir. Böylece sipariş vermeden önce çantanın içerisinde hangi malzemelerin bulunduğunu inceleyebilirsiniz.
Hangi ilk yardım çantasını seçmeliyim?
Ürün sayfalarında çantaların kullanım alanları, içerikleri ve özellikleri açıkça belirtilir. Ev, araç veya iş yeri gibi kullanım amacınıza göre ürünleri karşılaştırarak seçim yapabilirsiniz.
İşletmelere yönelik yasal yükümlülükler; çalışan sayısı, faaliyet alanı ve risk sınıfı gibi koşullara göre değişebileceğinden gerektiğinde iş güvenliği uzmanınızdan veya yetkili kurumlardan görüş almanızı öneririz. İlkYardımPro mevzuat danışmanlığı hizmeti vermemektedir.
Ürünleriniz mevzuata uygun mu?
Mevzuata uygunluk bilgisi, yalnızca bu özelliğe sahip ürünlerin kendi sayfalarında açıkça belirtilir. Satın almadan önce ilgili ürünün açıklamalarını ve kullanım alanını incelemenizi öneririz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler, ödeme onayının ardından belirtilen hazırlık süresi içerisinde kontrol edilerek paketlenir ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
🟨 [GÜNCELLENECEK: Kesin sipariş hazırlama süresi]
Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişlerin hazırlık süreci takip eden ilk iş gününde başlar.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilir.
Takip bilgilerinize ulaşamazsanız sipariş numaranızla birlikte destek@ilkyardimpro.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadar?
Geçerli kargo ücreti, sipariş tutarına ve teslimat koşullarına göre ödeme ekranında sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.
🟨 [GÜNCELLENECEK: Ücretsiz kargo sınırı uygulanacaksa tutar ve koşullar]
Sipariş verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği talebinizi en kısa sürede bize iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği, kargo firmasının uygulamalarına bağlıdır.
Ürünümü iade edebilir miyim?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
Sağlık veya hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ve koruyucu ambalajı, bandı ya da mührü açılmış ürünlerde yasal istisnalar uygulanabilir. Ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?
Ürünü kullanmadan, sipariş numaranız ve mümkünse ürün ile kargo paketinin fotoğraflarıyla birlikte destek@ilkyardimpro.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelenerek çözüm süreci hakkında size bilgi verilir.
Kurumsal veya toplu alım yapabilir miyim?
Evet. Satın almak istediğiniz ürün modelini, talep ettiğiniz adedi ve iletişim bilgilerinizi Kurumsal Satış sayfamızdaki teklif formu aracılığıyla iletebilirsiniz.
Talebiniz incelendikten sonra fiyat, stok durumu ve tahmini teslimat süresi hakkında sizinle iletişime geçilir.
Fatura düzenleniyor mu?
Siparişleriniz için yürürlükteki mevzuata uygun şekilde fatura düzenlenir. Faturanın doğru oluşturulabilmesi için sipariş sırasında verdiğiniz ad, adres ve fatura bilgilerinin eksiksiz olduğundan emin olunuz.
Size nasıl ulaşabilirim?
Genel sorularınız için info@ilkyardimpro.com, sipariş, kargo, teslimat, iade ve değişim işlemleriniz için destek@ilkyardimpro.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: +90 542 576 42 32
Çalışma saatleri:
Pazartesi–Cuma: 09.00–18.00
Cumartesi: 09.00–12.00
Pazar: Kapalı