MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi; aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile İlkYardımPro internet mağazası üzerinden sipariş oluşturan Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
1.1. Satıcı Bilgileri
Ticaret unvanı: Habro Fasis Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret Ltd. Şti.
Marka: İlkYardımPro
MERSİS numarası: 0454224539800001
Vergi dairesi: Doğanbey Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 4542245398
Ticaret sicil numarası: 527466
Adres: Alacaatlı Mahallesi, Şehit Eren Bülbül Caddesi No: 2/B, Marin Çayyolu Sitesi, Daire: 8, Çankaya/Ankara
Telefon: +90 542 576 42 32
Genel iletişim e-postası: info@ilkyardimpro.com
Sipariş, destek, cayma, iade ve değişim e-postası: destek@ilkyardimpro.com
İnternet sitesi: www.ilkyardimpro.com
1.2. Alıcı Bilgileri
Alıcı; İlkYardımPro internet mağazası üzerinden sipariş oluşturan ve sipariş sırasında ad-soyad veya ticaret unvanı, iletişim, teslimat ve fatura bilgilerini elektronik ortamda bildiren gerçek veya tüzel kişidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayılabilmek için Alıcının ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket etmesi gerekir.
Alıcıya ait bilgiler, sipariş sırasında Shopify ödeme ekranına girilir. Bu bilgiler siparişin tamamlanmasından önce Alıcının kontrolüne sunulur ve siparişin onaylanmasıyla birlikte sipariş kaydına işlenir.
Alıcının sipariş sırasında bildirdiği bilgiler ile siparişe özgü ürün, adet, fiyat, ödeme, fatura ve teslimat bilgileri işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
2. Tanımlar
İşbu Sözleşmede geçen:
Alıcı: İlkYardımPro internet mağazası üzerinden mal veya hizmet satın alan kişiyi,
Bakanlık: Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığını,
İnternet mağazası: www.ilkyardimpro.com alan adı ve bu alan adına bağlı satış sayfalarını,
Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,
Kalıcı veri saklayıcısı: Alıcının kendisine gönderilen bilgiyi makul bir süre incelemesine imkân verecek şekilde kaydetmesini, değiştirilmeden kopyalamasını ve bu bilgiye aynen ulaşmasını sağlayan elektronik posta, kısa mesaj, internet, disk, hafıza kartı ve benzeri araç veya ortamları,
Satıcı: Habro Fasis Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret Ltd. Şti.’yi,
Sipariş özeti: Alıcının seçtiği ürün, adet, fiyat, indirim, vergi, teslimat ve toplam ödeme bilgilerinin sipariş onaylanmadan önce gösterildiği elektronik kaydı,
Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni
ifade eder.
3. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşmenin konusu; Alıcının İlkYardımPro internet mağazası üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
Alıcının seçtiği ürünlerin adı, modeli, adedi, temel nitelikleri, vergiler dâhil birim fiyatı, varsa indirimleri, teslimat ücreti ve toplam sipariş bedeli; sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranındaki sipariş özetinde gösterilir.
Ürün sayfası, Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, ödeme kaydı ve sipariş onay bildirimi işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
4. Sözleşmenin Kurulması
Alıcı; siparişini onaylamadan önce ürünlerin temel özelliklerini, vergiler dâhil fiyatını, ödeme ve teslimat koşullarını, cayma hakkını, iade koşullarını, Satıcı bilgilerini, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Sözleşmeyi inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.
Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen sipariş onay düğmesine veya aynı işlevi gören elektronik alana basarak siparişini tamamlar.
İşbu Sözleşme, Alıcının siparişi onaylaması ve siparişin elektronik sistem tarafından kayda alınmasıyla kurulur.
Alıcının siparişi onaylamasından sonra siparişin alındığına ilişkin elektronik bildirim, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilir.
Siparişin sistem tarafından alınması; ödemenin başarıyla tamamlandığı, ürünün kesin olarak gönderileceği veya siparişin Satıcı tarafından koşulsuz olarak kabul edildiği anlamına gelmez. Ödemenin onaylanamaması, güvenlik kontrolünün tamamlanamaması veya siparişin geçerli şekilde oluşturulamaması durumunda Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bir ödeme bulunması hâlinde mevzuata uygun şekilde iade edilir.
5. Ürünlerin Temel Nitelikleri
Satışa konu ürünlerin adı, modeli, içeriği, kullanım alanı, ölçüsü, adedi ve diğer temel özellikleri ilgili ürün sayfasında açıklanır.
Ürün görselleri, ürünün mümkün olduğunca doğru şekilde tanıtılması amacıyla kullanılır. Ekran, ışık, çekim ve görüntüleme koşullarından kaynaklanabilecek makul renk veya görünüm farklılıkları tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.
Ürün içeriği, miktarı ve teknik özellikleri bakımından ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilen bilgiler esas alınır.
Ürün ambalajında veya ürün sayfasında yer alan kullanım, saklama, güvenlik ve son kullanma tarihi bilgilerinin dikkate alınması gerekir.
Satıcı, ürünlerin içeriği veya mevzuata uygunluğu hakkında doğrulanmamış tıbbi, teknik ya da hukuki taahhütlerde bulunmaz. Ürün sayfasında açıkça belirtilmeyen hiçbir özellik, mevzuata uygunluk durumu veya kullanım sonucu garanti edilmiş sayılmaz.
İlk yardım ürünleri, profesyonel sağlık hizmetlerinin veya acil tıbbi müdahalenin yerine geçmez.
6. Satış Fiyatı ve Ödeme
Ürünlerin vergiler dâhil satış fiyatı, varsa indirim tutarı, teslimat ücreti ve Alıcının ödeyeceği toplam sipariş bedeli; sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Sipariş onaylanmadan önce açıkça belirtilmeyen herhangi bir ilave bedel, Alıcının ayrıca ve açıkça onayı alınmadan tahsil edilemez.
İnternet mağazasında kullanılabilecek güncel ödeme yöntemleri, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir. Alıcı yalnızca ödeme ekranında kendisine sunulan yöntemlerden birini kullanabilir.
Taksit seçenekleri, kartı çıkaran banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının koşullarına göre değişebilir. Taksit sayısı, toplam ödeme tutarı ve varsa vade farkı sipariş onaylanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlemi onaylamaması durumunda sipariş tamamlanmayabilir.
Alıcının bankası, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısıyla yaşadığı ve Satıcıdan kaynaklanmayan teknik veya finansal sorunlardan Satıcı sorumlu tutulamaz. Ancak bu hüküm, Satıcının tahsil edilen ödemelerin iadesine ilişkin yasal yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
7. Siparişin Hazırlanması
Siparişler, ödemenin veya ödeme onayının alınmasının ardından ürünün niteliğine göre içerik, adet, ambalaj ve uygunluk kontrolleri yapılarak hazırlanır.
Siparişe ilişkin tahmini hazırlama ve kargoya teslim süresi, ürün sayfasında veya sipariş sürecinde Alıcıya gösterilir.
Hazırlama süresi; hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri, olağanüstü sipariş yoğunluğu veya mücbir sebep niteliğindeki durumlarda değişebilir.
Siparişin taahhüt edilen süre içerisinde hazırlanamayacağının anlaşılması hâlinde Alıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
8. Teslimat
Ürün, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Siparişin tesliminde kullanılacak taşıyıcı veya kargo firması, sipariş sürecinde ya da sipariş onayında Alıcıya bildirilir.
Tahmini teslimat süresi; teslimat adresi, taşıyıcının operasyonel koşulları, resmî tatiller, hava koşulları ve olağanüstü durumlar nedeniyle değişebilir.
Satıcı, kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, mal satışlarında siparişi taahhüt edilen süre içerisinde ve her hâlükârda siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.
Teslimatın Alıcı dışında başka bir kişiye yapılması istenmişse ürünün, Alıcının belirlediği bu kişiye teslim edilmesi Alıcıya yapılmış teslimat sayılır.
Alıcının belirlediği kişinin teslimatı kabul etmemesi, teslimat adresinde bulunmaması veya Alıcının yanlış ya da eksik adres bildirmesi nedeniyle ürünün teslim edilememesi durumunda Alıcıyla iletişim kurularak yeniden teslimat veya siparişin iadesine ilişkin süreç yürütülür.
Alıcının yanlış veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan ilave teslimat giderleri, tüketici mevzuatındaki emredici hükümler saklı kalmak üzere Alıcıya yansıtılabilir.
9. Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcının, teslimat sırasında kargo paketinde açık bir hasar, ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir.
Paketin açıkça hasarlı olması hâlinde taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun Satıcıya bildirilmesi inceleme sürecini kolaylaştırır.
Hasar tespit tutanağının veya ürün fotoğrafının bulunmaması, Alıcının kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Siparişin eksik, hasarlı, ayıplı veya yanlış ürünle teslim edilmesi durumunda Alıcı, sipariş numarasıyla birlikte destek@ilkyardimpro.com adresinden Satıcıya ulaşabilir.
10. Hasar ve Kayıp Riski
Ürünün taşıma sırasındaki kayıp ve hasar riski, ürün Alıcıya veya Alıcının taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar Satıcıya aittir.
Alıcının, Satıcının sunduğu taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendi isteğiyle seçmesi durumunda kayıp ve hasar riski, ürünün Alıcı tarafından seçilen taşıyıcıya teslim edilmesiyle Alıcıya geçer.
11. Cayma Hakkı
Tüketici sıfatına sahip Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayabilir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda cayma süresi son ürünün teslim edildiği gün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği gün başlar.
Düzenli teslimata konu ürünlerde cayma süresi ilk ürünün teslim alındığı gün başlar.
Alıcı, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Ürünün Satıcı tarafından taşıyıcıya teslim edilmiş olması, Alıcıya teslim edildiği anlamına gelmez.
Cayma hakkının kullanılması için cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan Satıcıya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan biriyle yapılabilir:
E-posta: destek@ilkyardimpro.com
Posta adresi: Alacaatlı Mahallesi, Şehit Eren Bülbül Caddesi No: 2/B, Marin Çayyolu Sitesi, Daire: 8, Çankaya/Ankara
Alıcı, internet sitesinde yayımlanan Örnek Cayma Formu’nu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyanda da bulunabilir.
Alıcının adını ve soyadını, sipariş numarasını, iade etmek istediği ürünü ve iletişim bilgilerini bildirmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar. Cayma hakkının kullanılması için gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.
Cayma bildiriminin süresi içerisinde yapıldığını ispat etme yükümlülüğü Alıcıya aittir.
Alıcının cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemesi durumunda Alıcı, 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre, cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren her hâlükârda bir yıl sonra sona erer. Bir yıllık süre içerisinde gerekli bilgilendirme yapılırsa 14 günlük cayma süresi bilgilendirmenin yapıldığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
12. İade Gönderimi
Alıcı, Satıcının ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmaması hâlinde, cayma bildirimini Satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
İade gönderiminden önce Alıcının destek@ilkyardimpro.com adresinden Satıcıyla iletişime geçmesi gerekir. Satıcı, kullanılacak taşıyıcıyı ve masrafsız iade yöntemini Alıcıya bildirir.
İade için kullanılacak taşıyıcının Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilmemiş olması durumunda Alıcıdan iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez.
İade için belirlenen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda Satıcı, Alıcıdan ilave masraf talep etmeden iade edilmek istenen ürünün teslim alınmasını sağlar.
Ürün, Satıcının iade için belirlediği taşıyıcı ve bildirdiği yöntem aracılığıyla geri gönderildiğinde Alıcı iade masraflarından sorumlu tutulamaz.
Alıcının, Satıcının belirlediği masrafsız iade yöntemi yerine kendi isteğiyle farklı bir taşıyıcı kullanması durumunda doğabilecek masraflar ve ücret iadesi süresinin başlangıcı yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve siparişle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla eksiksiz ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir.
13. Cayma Hâlinde Ücret İadesi
Ürünün tesliminden sonra cayma hakkının kullanılması ve ürünün Satıcı tarafından iade için belirlenen taşıyıcıya teslim edilmesi durumunda Satıcı; ürünün belirlenen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ürünün Alıcıya teslim edilmesi için tahsil edilen standart teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.
Alıcının ürünü, iade için belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyla göndermesi durumunda 14 günlük ücret iadesi süresi ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması durumunda tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilir.
Alıcının Satıcı tarafından sunulan standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemini özellikle seçmesi durumunda, standart teslimat bedelini aşan ek maliyetin iadesi zorunlu değildir.
Ücret iadesi, Alıcının alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, Alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır.
Ödemenin Alıcının hesabına veya kart limitine yansıma süresi, ilgili banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine göre değişebilir.
14. Alıcının Ürünü İnceleme Sorumluluğu
Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.
Alıcı, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Ürünün niteliği, kullanım durumu ve varsa sağlık veya hijyen açısından koruyucu ambalajının açılıp açılmadığı ayrı ayrı değerlendirilir.
Ürünün kullanım talimatlarına aykırı veya gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle ortaya çıkan değer kaybı, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.
15. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar saklıdır. İlkYardımPro internet mağazasında satılabilecek ürünler bakımından özellikle aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
-
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
-
Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlere ilişkin sözleşmeler,
-
Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
-
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
-
Cayma süresi sona ermeden önce Alıcının açık onayıyla ifasına başlanmış ve cayma hakkının kaybedileceği konusunda kendisine bilgi verilmiş hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Sağlık ve hijyen istisnası, ilk yardım çantasının ve içerisindeki bütün malzemelerin otomatik olarak iade edilemeyeceği anlamına gelmez. İstisna; ilgili ürün veya malzemenin niteliği, koruyucu ambalajının açılıp açılmadığı ve yeniden satışının sağlık veya hijyen açısından uygun olup olmadığı dikkate alınarak her ürün ve malzeme için ayrı ayrı değerlendirilir.
Ayıplı, eksik, hasarlı, hatalı veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlere ilişkin Alıcının kanundan doğan hakları cayma hakkı istisnalarından etkilenmez.
16. Ayıplı Mal ve Alıcının Seçimlik Hakları
Ürünün siparişte belirtilen özellikleri taşımaması, eksik, hasarlı, hatalı veya kullanım amacına uygun olmayacak şekilde teslim edilmesi durumunda ilgili mevzuatın ayıplı mala ilişkin hükümleri uygulanır.
Alıcı, şartları oluştuğunda Kanunda belirtilen aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
-
Satılan ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
-
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
-
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
-
Mümkün olması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.
Alıcının ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesi haklarından birini seçmesi durumunda bu talep; Satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından yerine getirilir. Ücretsiz onarım veya değiştirme talebinin yerine getirilmesi Satıcı açısından orantısız güçlük meydana getiriyorsa ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Ayıplı ürünlere ilişkin inceleme, iade, değişim ve diğer işlemler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
Alıcı, ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili olarak sipariş numarasıyla birlikte destek@ilkyardimpro.com adresinden Satıcıya ulaşabilir.
17. Siparişin Yerine Getirilememesi
Sipariş konusu ürünün tesliminin veya Sözleşmenin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içerisinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.
İfanın imkânsızlaşması durumunda, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen bütün ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde Alıcıya iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
Alıcının açık ve ayrıca alınmış onayı bulunmadıkça sipariş edilen ürün yerine farklı özellik veya içeriğe sahip başka bir ürün gönderilmez.
Satıcının siparişi taahhüt ettiği veya yasal azami süre içerisinde yerine getirmemesi durumunda Alıcı Sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, fesih bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde mevzuata uygun şekilde Alıcıya iade edilir.
18. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, terör, salgın, yangın, sel, ulaşımın kesilmesi, genel veya bölgesel iletişim ve altyapı arızaları, kamu otoritelerinin kararları, grev, lokavt ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin zamanında yerine getirilememesi durumunda Alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
Mücbir sebebin siparişin yerine getirilmesini kalıcı olarak imkânsız hâle getirmesi durumunda, Sözleşmenin yerine getirilememesine ilişkin hükümler uygulanır.
Mücbir sebep hükümleri, Alıcının emredici tüketici mevzuatından doğan cayma, iade, ücret iadesi, fesih ve diğer haklarını ortadan kaldırmaz.
19. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri
Satıcı:
-
Sipariş konusu ürünü sipariş bilgilerine uygun şekilde hazırlamak,
-
Ürünü taahhüt edilen ve yasal teslim süresi içerisinde teslim etmek,
-
Ön bilgilendirme, cayma, iade ve ücret iadesi yükümlülüklerini yerine getirmek,
-
Ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış ürün taleplerini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirmek,
-
Alıcının kişisel verilerini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlemek ve korumakla yükümlüdür.
Alıcı:
-
Sipariş sırasında doğru ve eksiksiz bilgi vermek,
-
Sipariş onaylanmadan önce ürün, adres, teslimat ve ödeme bilgilerini kontrol etmek,
-
Teslimatın yapılabilmesi için gerekli makul iş birliğini sağlamak,
-
Cayma ve iade sürecinde ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemek,
-
Ürünü kullanım amacı, saklama koşulları ve ürün talimatlarına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.
Tarafların kanundan doğan ve işbu Sözleşmede açıkça belirtilmeyen diğer hak ve yükümlülükleri saklıdır.
20. Kişisel Verilerin Korunması
Alıcıya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün hazırlanması ve teslimi, fatura düzenlenmesi, müşteri desteği, cayma, iade ve değişim işlemleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözülmesi amaçlarıyla işlenebilir.
Siparişin yerine getirilebilmesi için gerekli kişisel veriler; ödeme hizmeti sağlayıcıları, bankalar, kargo veya lojistik firmaları, e-fatura ve e-arşiv hizmeti sağlayıcıları, Shopify ve mevzuat gereği yetkili kamu kurumlarıyla amaçla sınırlı olarak paylaşılabilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalar, İlkYardımPro internet mağazasında yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda yer alır.
Alıcının açık rızasını gerektiren pazarlama veya ticari elektronik ileti faaliyetleri, Sözleşmenin kurulmasının zorunlu bir şartı olarak sunulamaz.
21. Bildirimler ve İletişim
Taraflar arasındaki sipariş, ödeme, teslimat, cayma, iade, değişim ve destek bildirimleri; sipariş sırasında bildirilen e-posta adresi, telefon numarası ve Satıcının internet mağazasında açıkladığı iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.
Satıcının cayma, iade, değişim ve sipariş desteği için kullandığı e-posta adresi:
Alıcı, iletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri Satıcıya bildirmediği takdirde sipariş sırasında bildirdiği iletişim bilgilerine yapılan bildirimler geçerli kabul edilebilir.
Cayma hakkının kullanılması bakımından bildirimin yasal süresi içerisinde Satıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.
Satıcı tarafından tüketicilerin iletişim kurması için sunulan telefon hattında olağan ücret tarifesinden daha yüksek bir tarife uygulanmaz.
22. Kayıtların Saklanması ve İspat
Satıcı; cayma hakkı, ön bilgilendirme, sipariş, ödeme, teslimat, iade ve diğer yükümlülüklerine ilişkin her bir işlemle ilgili bilgi ve belgeleri en az üç yıl boyunca saklar.
Sipariş kaydı, ödeme kaydı, elektronik bildirimler, teslimat bilgileri, taraflar arasındaki yazışmalar ve sistem kayıtları uyuşmazlık hâlinde delil olarak kullanılabilir.
Satıcı, ön bilgilendirmenin yapıldığını ve Alıcının ön bilgileri edindiğini kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun şekilde teyit ettiğini ispatlamakla yükümlüdür.
Bu hüküm, Alıcının kanundan doğan delil sunma ve itiraz haklarını sınırlandırmaz.
23. Şikâyetler ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Alıcı, sipariş veya ürünle ilgili talep ve şikâyetlerini öncelikle aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcıya iletebilir:
E-posta: destek@ilkyardimpro.com
Telefon: +90 542 576 42 32
Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde tüketici sıfatına sahip Alıcı; yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları doğrultusunda Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Tüketici Mahkemesinde görülecek uyuşmazlıklarda, kanunda belirtilen istisnalar dışında dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekebilir.
Alıcının ticari veya mesleki amaçlarla hareket etmesi nedeniyle tüketici sayılmadığı işlemlerde, görevli ve yetkili mahkeme ilgili genel mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
24. Sözleşmenin Bütünlüğü
İşbu Sözleşme; ürün sayfasında açıklanan ürün bilgileri, Ön Bilgilendirme Formu, ödeme öncesinde gösterilen sipariş özeti, ödeme kaydı ve sipariş onay bildirimiyle birlikte bir bütün oluşturur.
İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Sözleşme hükümleri, Alıcının tüketici mevzuatından doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
İşbu Sözleşme ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması durumunda ilgili mevzuat hükmü uygulanır.
25. Yürürlük
Alıcı; siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup inceleme imkânına sahip olduğunu, siparişe ilişkin ön bilgilerin kendisine gösterildiğini ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.
İşbu Sözleşme, Alıcının ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini elektronik ortamda onaylaması ve siparişin sistem tarafından kayda alınmasıyla yürürlüğe girer.
Sipariş tarihi, sipariş numarası, ürünler, adetler, fiyatlar, indirimler, teslimat bedeli, toplam ödeme tutarı, ödeme yöntemi, teslimat adresi, fatura ve Alıcı bilgileri; siparişin tamamlanmasıyla birlikte Shopify sipariş kaydında oluşturulur.
Siparişe özgü bilgiler ile Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu, sipariş onay bildirimi veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla Alıcıya iletilir.
Satıcı: Habro Fasis Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret Ltd. Şti.
Marka: İlkYardımPro
İnternet sitesi: www.ilkyardimpro.com
Destek e-postası: destek@ilkyardimpro.com